Ranking nacional de atención al cliente

 La empresa de Mystery Shopping filmado Be There Argentina S.A. presentó el primer ranking de las regiones nacionales que se han destacado en el año por su calidad en la atención al cliente y experiencia de compra, siendo la Patagonia, el NEA y Buenos Aires líderes del ranking, en su primera edición.

El estudio incluyó un amplio relevamiento de más de 5.000 auditorías que la empresa realiza de manera mensual a diversas industrias del país. Las evaluaciones también tuvieron en cuenta factores como las habilidades comerciales y la vocación de servicio de quienes son la cara visible de las compañías frente a los clientes; así como la imagen e infraestructura de sus puntos de venta.

El estudio revela datos interesantes, como que las zonas líderes que se caracterizan por su compromiso de servicio no sobrepasan el 70% de cumplimiento en sus KPI. Los resultados demuestran desde un 60% al 70% de cumplimiento en lo que refiere a la recepción cordial del cliente, la asistencia e interés por sus necesidades de compra, gustos y preferencias; así como la calidez del saludo final y el confort que brinda el propio canal de atención y venta.

Para la elaboración de este ranking, BE THERE realizó de manera mensual más de 5000 auditorías a través de la técnica de Mystery Shopping, donde un auditor simula ser un cliente o usuario común y registra toda su experiencia a través de cámaras ocultas en diversos dispositivos de soporte. Los resultados obtenidos pertenecen a industrias de todo tipo, destacadas por su alta capilaridad: telefonía, salud, consumo masivo, transporte terrestre, líneas aéreas, restaurantes, negocios de indumentaria, etc.

El ranking zonal lo encabezan con los máximos niveles de cumplimiento:
1.Patagonia (70.61%)
2.NEA (66.79%)
3.Buenos Aires (62.35%)
4.Cuyo (60.58%)
5.Litoral (59.62%)
6.NOA (58.23%)
7.Mediterránea (57.71%)