PedidosYa, la app para pedir comida que llegó para quedarse

Los consumidores cada vez más inician y finalizan diferentes transacciones desde un teléfono móvil inteligente, como adelantos de dinero y pedidos de comidas. ¿Cuáles son los desafíos que estos "superusuarios" móviles presentan a las empresas?

Con todo, la migración al móvil se vuelve un fenómeno concreto en compañías que operan a nivel regional y local. Fernando Abd El Jalil, responsable comercial para la Argentina de PedidosYa, una compañía de delivery de comida, dice que, en 2014, el 60% de los pedidos se realizaba desde una PC de escritorio y, hoy, el 60% es a través teléfonos inteligentes. "Por día, estamos en 1500 descargas de nuestra app. En un año crecimos en un 200% y si comparamos mayo contra mayo, es un 236%", se entusiasma.

Federica Hampe, jefa de comunicaciones de PedidosYa para Latinoamérica, charló con punto biz sobre estos temas y contó sobre cómo se está desarrollando la app en Rosario.

¿Hace cuánto que el servicio está funcionando en Rosario? ¿Cuál fue la respuesta del público? ¿Qué balance hacen?

En Rosario comenzamos a trabajar en 2012 y actualmente contamos con +190 restaurantes adheridos a la plataforma. El balance que hacemos es muy positivo; la respuesta del público fue buena desde el comienzo. Es un servicio que tanto las personas como los restaurantes aprecian cada vez más y entendemos que esto se debe a que es práctico y fácil de usar, características muy apreciadas por los consumidores que quieren soluciones. PedidosYa es parte del cambio natural que se está dando hacia los mercados on line y Rosario no es ajeno a este movimiento.

¿Cómo funciona el negocio con los comercios, restaurantes, bares, pizzerías? ¿Qué ganan los comercios? ¿Un porcentaje de la compra?

Se realiza un acuerdo entre PedidosYa y los restaurantes por medio del cual estos pagan una comisión en función de las ventas que realizan.

¿Qué respuesta tuvieron de parte de los comerciantes gastronómicos en Rosario? ¿Les interesó el sistema? ¿O le desconfían a la tecnología? ¿Hubo quejas del funcionamiento?

La respuesta fue muy positiva. La característica que tiene el sistema de PedidosYa es que su funcionamiento es sencillo y los restaurantes reciben todo pronto, una solución; entendemos que esto colaboró para que la aceptación fuera más rápida. En cuanto al uso de la tecnología, no sentimos que haya generado desconfianza ya que cada vez es algo más cercano y común para todos. Por otro lado, los restaurantes ven que PedidosYa es una herramienta que incrementa la cantidad de pedidos y eso es una motivación. Los argentinos están alejándose del teléfono y acercándose a los medios digitales a pasos agigantados.

¿Hay algún revelamiento sobre lo qué piden los rosarinos a través de la app? ¿Pizzas, empanadas, picadas, sándwiches?

Al momento de pedir comida los primeros lugares los ocupan las pizzas y las empanadas, a veces varía el orden, pero los argentinos en ese sentido tienen sus gustos definidos. En la lista de los preferidos siempre hay un lugar también para el sushi, la parrilla y los helados; este postre se ha ganado un lugar de preferencia en el público y cada vez se pide más.