Otro desembarco calienta el negocio del delivery online en Rosario

La empresa de servicios de delivery online Rappi se presentó en Rosario, tras cinco semanas de operar a prueba. Es una tecnológica que nació en Colombia hace sólo tres años para expandirse por ocho países latinoamericanos y en agosto último se convirtió en uno de los unicornios de la región, el privilegiado lote que incluye a nuevas empresas que superaron los u$s1.000 M de capitalización.

Rappi ofrece a hacerles a sus usuarios todos los mandados, desde alcanzar las llaves que fueron olvidadas hasta compras en restaurantes y supermercados. Salió a pelear el mercado con la más instalada Pedidos Ya (uruguaya que absorbió a la brasileña I Food) y la más reciente Glovo, de procedencia española. Los principales atributos de Rappi para competir son la velocidad del servicio, con un tiempo promedio de 27 minutos para las entregas y servicios de asistencia al cliente con soporte en tiempo real y soluciones de problemas al instante.

El desembarco de estas firmas puso en vilo a las empresas de cadetería de Rosario, que fueron al Concejo para intentar ponerle frenos a la nueva competencia. “Estamos dispuestos a hablar con las autoridades locales para que esta nueva actividad quede regulada”, enfatizó Lucas Asad, líder para el lanzamiento de Rappi en la Argentina. La carta de presentación de la firma es la radicación local, que incluye pago de impuestos y una nómina de 200 empleos, 15 de los cuales se desempeñan en Rosario, y la previsión de duplicar esos números para el 2019.  La grilla de personal propia incluye fuerza de venta comercial, atención al cliente y desarrollo tecnológico. Acaban de abrir oficinas sobre bulevar Oroño y para el verano tendrán otra en el barrio de Fisherton.

El costado de la actividad que genera más polémica -como ocurre con todas estas plataformas que operan como economías colaborativas- es que los repartidores de pedidos a bordo de bicicletas y motos (rappitenderos) son considerados partners y no empleados en relación de dependencia.

Rappi les cobra a los comercios adheridos una comisión promedio del 20% (que se reduce a 15% si media la exclusividad) y fija una tarifa de envío a domicilio que el repartidor cobra al consumidor. Según evaluó Asad, un rappitendero trabajando de 4 a 5 horas diarias recauda al cabo de un mes unos 20.000 pesos. “Es una buena opción para gente que dispone de tiempo libre y quiere obtener ganancias extras”, explicó Asad. Cada rappitendero resuelve su participación de acuerdo a sus intereses. La movilidad debe ser propia, mientras que la caja para el reparto se asigna en consignación.  

A través de la nueva app ya es posible comprar online en el supermercado La Gallega y en Farmacity, más una lista de un centenar de comercios como Viejo Balcón, Negroni, Johnny B Good, las heladerías Gianduia y Esther, para citar algunos.

En la Argentina tiene adheridos 1.500 comercios y prevén llegar a los 3.000 en 2019. Procesan 500.000 órdenes mensuales y esperan duplicar o triplicar esa cifra para el próximo año. En otros países donde el producto está más maduro, es posible sacar plata del cajero y recibirla a domicilio, y conseguir un colaborador para sacar a pasear el perro.