La respuesta de DonWeb a la falla que afecta a cientos de empresas

La parálisis operativa que sufren cientos de empresas desde el domingo 30 de agosto tras la caída del nodo Nova del servidor de hosting DonWeb empieza a tener respuestas técnicas. "Esperamos tener de aquí a tres días como máximo el nodo reestablecido y empezar a encender gradualmente los servidores de los clientes", le dijo a Punto biz Diego Vitali, Chief Experience Office de la firma con sede en Rosario y posicionamiento líder a nivel nacional.

Sobre las demoras para resolver el problema,Vitali señaló: "Se priorizó minimizar el riesgo de la pérdida de la información sobre la volecidad del reestablecimiento, si apretábamos el acelerados corríamos riesgo de que se pierda la información, y decidimos que lo más importante era justamente que la información no se pierda". La falla mantiene bloqueadas tiendas de e-commerce, facturación y bases de datos corporativas.

"Es el nodo más viejo de la compañía y el más chico, pero no por eso menos importante", admitió Vitali y derribó algunas teorías que circulan en la red: "Entiendo que se generaron hipótesis alocadas pero lo cierto es que es una falla técnica que escalo muy rápido".

Precisamente, respecto al origen del problema, en el comunicado, ampliaron: "El incidente se originó en una falla lógica dentro de la infraestructura de almacenamiento del nodo Nova. No fue una falla física ni una pérdida de equipamiento: fue un error en el estado interno del sistema que, en un lapso muy breve, derivó en una cadena de inconsistencias que se propagó de forma acelerada", detalla el texto. 

Para tranquilidad del entramado empresarial afectado, el proveedor garantizó en su publicacion que la información alojada en los servidores no sufrió daños irreparables. El sistema mantiene tres copias de seguridad independientes, por lo que la demora responde a la necesidad de reconstruir la coherencia de todos los datos de forma segura. 

No hay plan de contingencia

Ante la parálisis prolongada, muchas empresas intentaron bajar sus copias de seguridad para mudar la operación a otros proveedores, pero la opción quedó descartada. Al estar la infraestructura deshabilitada, los backups guardados como imágenes integrales de cada servidor no pueden extraerse ni ejecutarse fuera del entorno oficial. La firma sostuvo que migrar las imágenes masivamente en este momento saturaría las redes que se están utilizando para la propia restauración del nodo.

En esa misma línea, DonWeb descartó la posibilidad de que los clientes puedan implementar planes de contingencia externos por su cuenta. "Hoy no es viable: el repositorio de backups depende del plano de control del nodo, que es justamente lo que está en proceso de estabilización; la exportación de imágenes completas saturaría la misma red que utilizamos para la recuperación; y el formato no es directamente portable a un entorno externo", argumentó la compañía.

Por el momento, la autogestión de las cuentas permanece bloqueada deliberadamente para evitar que cualquier acción individual demore los tiempos del equipo técnico. Los servidores se irán encendiendo de forma automática y progresiva una vez completada la revisión del almacenamiento, evitando así una sobrecarga masiva en el sistema.

Desde la firma de hosting reconocieron el fuerte impacto económico que genera la caída en las firmas clientes. "Comprendemos que ninguna explicación técnica compensa el impacto de una interrupción de esta duración. Hoy nuestro foco es restablecer el servicio lo antes posible y, una vez restablecido, te comunicaremos las acciones que tomaremos respecto del período afectado", concluyeron.

"Estamos super enfocados en resolver el problema, estamos desde el domingo trabajando 24 horas concentrados en esto", resumió Vitali. 

https://puntobiz.com.ar/negocios/cientos-de-empresas-paralizadas-por-la-caida-de-un-servidor-de-hosting-lider-202691970