La agencia de viajes que apuesta a la cercanía en tiempos digitales

En un contexto donde muchas agencias de viajes se vuelven impersonales y los procesos tienden a la automatización total, Lozada Viajes apuesta a todo lo contrario, ofrecer un servicio cercano, humano y pensado a medida para cada viajero. Con base en la Ciudad de Rosario y más de tres años de trayectoria, la agencia se consolidó en el mercado local combinando atención personalizada, innovación tecnológica y una fuerte vocación de acompañamiento durante todo el proceso de viaje.

“Después de varios años en el sector, veíamos cómo la atención al cliente se iba deshumanizando. Así nació la idea de crear una agencia distinta, donde cada viaje se piense escuchando realmente a las personas. Queríamos que el pasajero sienta que hay un equipo detrás, desde que empieza a planear hasta que vuelve”, explicó en diálogo con Punto biz, Maximiliano Di Franco, titular de Lozada Viajes.

En poco más de tres años, lograron construir un equipo joven, profesional y comprometido, lo que consideran uno de los grandes hitos de su crecimiento. Otro punto clave fue la apuesta decidida por el marketing digital y las herramientas de automatización, que les permitió escalar la cantidad de consultas y mantener una comunicación más fluida con los clientes sin perder el toque humano que los define.

“Aprendimos que la clave está en adaptarse. El turismo cambia todo el tiempo, y nosotros seguimos de cerca las nuevas tendencias: el turismo experiencial, los viajes grupales personalizados, la flexibilidad en las propuestas. Escuchar al cliente y entender lo que busca es nuestra mayor fortaleza”, afirmó.

La propuesta de Lozada Viajes incluye desde paquetes completos con alojamiento y excursiones hasta asesoramiento financiero, opciones de pago y acompañamiento constante. Lo que distingue a la agencia es su modelo de atención integral: no hay chatbots ni respuestas genéricas. Detrás de cada cotización hay un agente que conoce al cliente, sus gustos, sus dudas y su presupuesto, y diseña la experiencia en función de eso.

El equilibrio entre tecnología y calidez es otro de los pilares que explican su crecimiento. Invirtieron en herramientas digitales para agilizar procesos, pero manteniendo siempre la cercanía de una agencia de barrio que entiende a su comunidad. Esa combinación, dicen, fue clave para seguir creciendo sin perder identidad.

En cuanto al perfil del viajero actual, destacaron que el cambio en los hábitos de consumo fue profundo, sobre todo a partir de la pandemia. “Hoy el pasajero está más informado, compara, investiga. Ya no busca solo un destino, sino una experiencia completa. Valora mucho la atención personalizada y quiere sentirse acompañado en cada etapa del viaje”, explicó Di Franco.

Además, hay una tendencia creciente hacia los destinos menos masivos, las experiencias locales y los viajes que se adapten al presupuesto sin resignar calidad. “El viajero aprendió a disfrutar más del proceso, no solo del destino. Y eso nos llevó a reforzar aún más nuestro enfoque humano y personalizado. Cuidamos cada detalle porque entendemos que cada viaje es único”, sostuvo.

En una industria en la que muchas agencias migran hacia la automatización total, Lozada Viajes demuestra que el trato humano sigue siendo un valor diferencial. Con los pies en Rosario y la mirada puesta en seguir creciendo, su fórmula combina lo mejor de dos mundos: tecnología al servicio de la experiencia, y una atención cercana que convierte cada viaje en algo verdaderamente inolvidable.