Con casi 50 años de trayectoria, suma IA para venderle al consumidor final

Con casi 50 años abasteciendo a empresas e instituciones, Limpito, la distribuidora rosarina de productos de higiene, se diversifica con un nuevo proyecto. La empresa, cuyo fuerte es el segmento corporativo mayorista, lanzó Limpia by Limpito, una unidad de negocio pensada para venderle directamente al consumidor final mediante una plataforma digital.

"Siempre estamos buscando cómo crecer. Vimos que había un segmento que no estábamos atendiendo y decidimos desarrollar la pata minorista, porque hasta ahora la gente identificaba a Limpito únicamente como un mayorista", explicó a Punto biz Martín Cicutti, gerente de Ventas de la empresa.

La nueva unidad funciona a través de un catálogo digital al que se accede vía WhatsApp. Los usuarios pueden elegir productos, pagar de forma online y recibir la compra al día siguiente. La plataforma fue desarrollada por la tecnológica rosarina ECloud e incorpora un agente de inteligencia artificial conversacional para asistir al cliente durante todo el proceso de compra. "Más que hablar con un bot, la experiencia es la de conversar con un vendedor. El sistema entiende lo que necesita el cliente, recomienda productos, calcula cantidades para determinadas tareas y hasta puede completar automáticamente el carrito", explicó a Punto biz Mauro Di Lorenzo, uno de los socios gerentes de la empresa.

Además del soporte tecnológico, la nueva unidad implicó ampliar el catálogo con productos para el hogar que no formaban parte de la oferta tradicional destinada a empresas e instituciones. "Nuestro cliente histórico tiene necesidades muy distintas a las de una familia. Por eso incorporamos nuevas líneas pensadas específicamente para el consumidor final", agregó Di Lorenzo.

El desarrollo demandó alrededor de cuatro meses de trabajo conjunto entre el equipo de ECloud y las áreas comerciales y de compras de la empresa. Por ahora, la operación minorista tiene alcance en Fisherton, Funes y Roldán, con el objetivo de garantizar los tiempos de entrega, aunque el plan es escalar el servicio. "La intención es ampliar la cobertura al centro y luego al resto de la ciudad antes de fin de año, un objetivo que buscará concretarse en el marco del 50° aniversario de Limpito", adelantó Cicutti.

En la fase inicial del lanzamiento, los primeros clientes llegaron a través de contactos y grupos barriales, una etapa que sirvió para validar el funcionamiento del sistema antes de avanzar con una expansión más amplia. "Queremos llegar al centro y al resto de Rosario, pero primero tenemos que asegurarnos de que la logística acompañe el crecimiento. Si prometemos entregar al otro día, tenemos que cumplirlo", sostuvo el gerente de Ventas.

Limpito es una empresa rosarina que el próximo año cumplirá 50 años. Cuenta con un plantel de 24 empleados y se especializa en la distribución de productos de higiene institucional para hospitales, sanatorios, frigoríficos, industrias y grandes corporaciones. Además de abastecer a clientes de Santa Fe, realiza envíos a distintos puntos del país, entre ellos Vaca Muerta, Comodoro Rivadavia y localidades del Litoral.