WhatsApp deja de ser gratis para empresas y emprendedores desde octubre

Meta avanzó con un nuevo modelo de monetización para WhatsApp Business que impactará sobre las compañías que utilizan la plataforma para atender consultas. El cambio se implementará en dos etapas y alcanzará tanto a las respuestas automatizadas como a las enviadas por operadores humanos.

La primera modificación entró en vigencia el 1° de agosto de 2026. Desde esa fecha, los mensajes generados mediante Meta Business Agent, la herramienta de inteligencia artificial desarrollada por la compañía, comenzaron a cobrarse en función de la cantidad de tokens utilizados.

La segunda etapa comenzará el 1° de octubre. A partir de entonces, cualquier mensaje que una empresa envíe como respuesta dentro de una conversación iniciada por un usuario tendrá costo. La medida incluirá las comunicaciones realizadas por personas, sistemas automatizados propios o soluciones de inteligencia artificial de terceros.

Cómo funcionará el cobro

El esquema diferenciará entre los mensajes de plantilla, utilizados habitualmente para enviar notificaciones, recordatorios o confirmaciones, y las respuestas dentro de una conversación abierta. Los primeros ya eran pagos y mantendrán su modalidad actual. La novedad estará concentrada en las interacciones de atención al cliente, que hasta ahora podían responderse sin un cargo adicional.

Cuando la empresa utilice Meta Business Agent, el precio será de u$s2 por cada millón de tokens. Una respuesta habitual puede consumir entre 20.000 y 25.000 tokens, por lo que su costo estimado se ubicará entre u$s0,04 y u$s0,05.

Una consulta sencilla que requiera cuatro mensajes podría representar entre u$s0,16 y u$s0,20. En una conversación más extensa, con unas diez respuestas, el gasto podría alcanzar entre u$s0,40 y u$s0,50.

Para las compañías que trabajen con operadores humanos, automatizaciones propias o inteligencia artificial de terceros, Meta aplicará un cargo por cada mensaje entregado. La tarifa será equivalente a la correspondiente a las categorías de utilidad y autenticación, aunque el importe variará según el país.

Como referencia, en Brasil el valor base informado se ubicó en u$s0,0068 por mensaje. A ese monto deberá agregarse el costo del proveedor tecnológico externo, en caso de que la empresa utilice uno. La información disponible no detalló cuál será la tarifa específica para la Argentina.

Qué empresas sentirán más el impacto

El cambio tendrá una incidencia limitada para los negocios que utilizan WhatsApp principalmente para enviar comunicaciones estructuradas y no mantienen intercambios prolongados con sus clientes.

El mayor impacto recaerá sobre las empresas que concentran su servicio de atención en el canal y reciben grandes volúmenes de consultas. Cuanto más largas sean las conversaciones, mayor será el número de mensajes facturables.

Las grandes compañías podrán incorporar el incremento dentro de sus presupuestos operativos. Para las pymes, en cambio, el costo proporcional podría ser más significativo, especialmente cuando dependen de proveedores externos para automatizar respuestas.

Cómo reducir el gasto

Antes de la entrada en vigencia del nuevo esquema, las empresas podrán revisar sus circuitos de atención y diseñar respuestas más directas. Resolver una consulta en menos intercambios permitirá reducir la cantidad de mensajes cobrados.

También será clave automatizar preguntas frecuentes, centralizar información y evitar respuestas fragmentadas. Otra alternativa será comparar el costo de una solución propia con el de Meta Business Agent, que integra en una misma tarifa el procesamiento mediante inteligencia artificial y la entrega del mensaje.

La modificación no eliminará las ventajas del canal, pero obligará a las empresas a medir con mayor precisión el costo de cada conversación y la eficiencia de sus sistemas de atención.