Cinco consejos para lograr que las "críticas destructivas" te ayuden a triunfar

En esencia, la retroalimentación debe ser útil. En la práctica, recibir comentarios es estresante. Tememos esas revisiones anuales. Una vez que llega el día, nos tensamos, nuestras palmas sudan y nuestros corazones comienzan a acelerarse. 

Tampoco se detiene en las respuestas fisiológicas: ante los comentarios negativos también ponemos barreras mentales y, cuando existe la posibilidad de recibirlos, cambiamos nuestros hábitos sociales. Según una investigación de Harvard y la Universidad de Carolina del Norte, las personas incluso llegan a evitar a colegas que tienden a criticarlos de manera más constructiva.

Recibir comentarios negativos puede sentirse amenazador en el nivel más primitivo, pero hay maneras de traducir esa retroalimentación en una experiencia positiva, incluso que mejore el rendimiento.

Estos son seis consejos para mantener una mente abierta y extraer el mayor valor de una crítica negativa:

1. Salí a buscarla

Cuando te enterés de comentarios negativos de un cliente, colega o gerente, adoptá una postura proactiva e intentá determinar qué salió mal. Cuando iniciás la conversación, te preparás mentalmente para la crítica constructiva que sigue, amortiguando la respuesta de lucha o huida de tu cuerpo. Además, al abrirte a la crítica constructiva ayudás a cultivar un entorno donde la retroalimentación sea bienvenida. 

2. Reducí la velocidad y hacé preguntas

Podemos aprender mucho de las reseñas generadas por los usuarios. La cuestión es que, cuando las personas se inspiran para contribuir con reseñas, tienden a ser emocionales--para bien o para mal. Por otro lado, como dueños de negocios, la retroalimentación negativa realmente puede doler. Tu instinto puede ser responder de inmediato, pero es mejor reducir la velocidad y profundizar un poco más antes de continuar.

3. Pensá en la retroalimentación como una herramienta de aprendizaje 

Pensá en la crítica constructiva como un diagnóstico objetivo: podés usarla tanto para comprender lo que salió mal como para descubrir cómo mejorar. Cuanto más descubrás, mejor vas a poder evaluar, determinar si necesitás reunir más información y decidir el camino a seguir.

4. Separá la crítica del “yo”

Es fácil confundir la retroalimentación con un juicio sobre quiénes somos: una crítica muy marcada puede parecer un ataque personal. Pero eso no es útil. Separar las críticas de nuestro sentido de identidad elimina el impacto emocional de la retroalimentación negativa, que puede conducir a la rumia de autosabotaje, y nos libera para centrarnos en mejorar nuestro rendimiento.

5. Recordá el éxito de los MVP

La Asociación Nacional de Baloncesto dedica el Premio al Jugador Más Valioso (MVP, por sus siglas en inglés) cada año al jugador que ha progresado más durante la temporada regular. El periodista deportivo Kevin O'Connor explica que ganar este premio "a menudo presagia una carrera de éxito sostenido". Una vez que comenzás a progresar, tu impulso solo continuará renovándose.

Si tenés un comienzo difícil con un cliente o proyecto en particular, no todo está perdido. Tomate el tiempo para dar un paso atrás, identificar el punto de dolor y descubrir qué podés hacer para mejorar. Somos humanos, no robots: los envíos se pierden, los cables se cruzan y, a veces, simplemente no nos sentimos lo mejor posible. Nuestros usuarios también son humanos, y no podemos controlar sus experiencias subjetivas.