Eligen al mejor banco de América Latina

BBVA ha sido reconocido por la revista especializada Euromoney como el mejor banco de América Latina en 2020 por su capacidad de integración digital en el negocio en toda la región, que se ha visto favorecido con la unidad de marca. Además, destaca el aporte de los bancos de la región a los resultados globales del Grupo.

El editor de la revista Euromoney, Louis Bowman,  destaca: "No sólo su margen bruto alcanza el 47,3% del total del banco, sino que la región genera más de la mitad de sus ingresos operativos y de su beneficio atribuido, estadísticas que demuestran que no sólo se están ampliando las operaciones del banco en América Latina, sino que se está aprovechando la rentabilidad del banco global. La integración digital del banco en toda la región ha jugado además un papel fundamental en el cambio de marca de sus negocios en América Latina el año pasado, lo que refleja la mayor unidad entre los países".

BBVA ha logrado un progreso relevante en su estrategia de transformación en los últimos años, que se ha traducido en excelentes resultados en sus principales métricas. En 2019, la aceleración de este proceso de transformación permitió mejorar las ventas, así como la experiencia y la fidelización de los clientes. El compromiso de la entidad con sus clientes se refleja en la posición de liderazgo que ocupa en el índice de satisfacción NPS (‘Net Promoter Score’) en todas las geografías.

Además, en 2019 cerca del 40% de los clientes de América del Sur utilizaron regularmente el canal móvil para interactuar con el banco, una cifra que en México alcanzó el 45%; y las ventas digitales representaron el 64% y el 55% de las ventas totales, respectivamente.