Tras un jueves de fallas, Microsoft trabaja para recuperar sus servicios

Una falla en la infraestructura de Microsoft provocó una caída global que comenzó el jueves y afectó el funcionamiento de varias de sus principales herramientas. Outlook, Teams, OneDrive y Copilot estuvieron entre los servicios alcanzados por los problemas, que complicaron el trabajo de usuarios y empresas en distintos países. Este viernes, la compañía continúa trabajando para normalizar el servicio y reportó mejoras en la estabilidad de sus plataformas.

Los inconvenientes comenzaron con problemas en Exchange Online, el servicio que administra los buzones de correo de Microsoft 365. A partir de allí, las dificultades se extendieron a distintas aplicaciones que dependen de esa infraestructura y dejaron a usuarios sin acceso a sus cuentas y herramientas de trabajo.

Entre los servicios afectados aparecen Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive y Copilot, el asistente de inteligencia artificial de la compañía. También se reportaron inconvenientes en Defender XDR, una plataforma utilizada para detectar y responder ante amenazas informáticas.

Microsoft reconoció que las primeras medidas para solucionar el problema no dieron los resultados esperados. Sin embargo, durante este viernes informó que comenzaba a observar mejoras en la estabilidad del servicio y en la capacidad disponible, por lo que decidió extender los ajustes a las distintas regiones afectadas.

El origen de la caída estaría relacionado con una sobrecarga en la infraestructura de la compañía. Según explicó Microsoft, varios servidores dejaron de funcionar de manera inesperada y trasladaron su carga de trabajo al resto del sistema, lo que generó nuevos problemas de conectividad.

Para recuperar la normalidad, la empresa puso en marcha mecanismos alternativos, entre ellos sistemas automatizados para identificar y reiniciar los servidores que no responden. La recuperación, de todos modos, continuaba en marcha durante este viernes.

El episodio también generó preocupación por su posible impacto en la seguridad informática. Desde Microsoft descartaron indicios de un ciberataque y aseguraron que, hasta el momento, no encontraron señales de actividad maliciosa.

El impacto en empresas y organismos públicos se extendió a distintos puntos del mundo. Según datos publicados por Microsoft, más de 430 M de personas utilizan las aplicaciones de Microsoft 365, mientras que más del 90% de las compañías que integran el listado Fortune 500 utilizan Copilot.

En Estados Unidos, la firma tecnológica Workhorse Group debió postergar una conferencia telefónica prevista para presentar sus resultados trimestrales. En Singapur, la Agencia de Tecnología Gubernamental informó que los correos electrónicos del Gobierno estaban fuera de servicio y que trabajaba junto con Microsoft para restablecerlos.

En Filipinas, la Corte Suprema también reportó dificultades en algunas de sus operaciones, mientras que en Japón las autoridades confirmaron que la falla había alcanzado la infraestructura informática del Ejecutivo. Para mantener las comunicaciones, dispusieron canales alternativos como el teléfono.

El sector aerocomercial tampoco quedó al margen. Air India redirigió temporalmente sus servicios de correo electrónico para garantizar la recepción de consultas de clientes, mientras que IndiGo informó problemas en sus sistemas de soporte, aunque aclaró que el resto de sus canales de atención seguía operativo.

La interrupción también alcanzó a otras compañías tecnológicas. OpenAI y Anthropic reportaron dificultades para conectarse con herramientas de Microsoft 365, lo que amplió el alcance del incidente a plataformas de inteligencia artificial que utilizan servicios externos.