Un informe explica el "agnosticismo" en los consumidores

¿Qué significa y de donde viene este “agnosticismo” de parte de los consumidores?

Venimos realizando esta investigación ya hace más de 10 años, y este año la particularidad fue una gran sensación de incertidumbre en todos los ámbitos, y un descreimiento tanto en lo social, lo político y lo económico: desconfianza. Por eso le dimos este título, y esto se refleja en el consumo contraído, en que se multiplican las estrategias para hacer rendir el bolsillo.

A uno le quedó la idea de que el año pasado lo que primó fue la extrema capacidad de selectividad por parte del consumidor. Ahora, en general, la cuestión macro no está tan mal como se podría haber esperado, hasta puede estar un poquito mejor. Eso, ¿en qué se tradujo?

El año pasado la investigación se había llamado “con la tijera en la mano”, porque lo que privilegiaba era encontrar la forma de poder abastecerse. Este año eso sigue, pero se tiene quizás un pequeño resto, mínimo, y también a fuerza de volver a utilizar la tarjeta, volver a financiarse. El consumidor fue volviendo a incorporar todo esto de forma muy medida, no se anima o muestra una preocupación con contraer un compromiso mayor a las 12 cuotas. Esto anclado a la incertidumbre de lo que va a suceder políticamente. No sabe cuál va a ser el modelo económico que va a regir y prefiere no endeudarse mucho.

¿Y con respecto a las marcas? ¿El tema de la elección de primeras o segundas marcas, comprar suelto, y demás?

Lo que se privilegia es comprar a través de oportunidades. El 2x1, la tercera unidad. El precio regular casi ni existe, el consumidor posterga y espera las promociones. El recorte de gastos también es importante, el 90% menciona que ajusta y deja de comprar algunas categorías y algunos productos. Lo que subió este año la migración de marcas. Subió cerca de 6 puntos, también el 90% está haciendo algo en este sentido. El consumidor se anima a probar segundas marcas y marcas propias, sobre todo en productos básicos o funcionales o cuando el producto sirve de materia prima para elaborar otro. Pasa el umbral de la prueba y si es satisfactorio ya se lo incorpora. Esto atraviesa ya no es exclusivo de los niveles medio y bajo sino también del alto.

¿Este nuevo escenario ha producido alguna modificación en cuanto a dónde se va a comprar?

Si, ya desde el año pasado vemos que hay multiplicidad de canales visitados. En promedio, entre 4 y 5 lugares cada uno. Se utiliza mucho esfuerzo y tiempo para abastecerse porque, como decía, se buscan las oportunidades. Se va al canal moderno (hipermercados y supermercados de cadena) traccionado por los descuentos, que se había dejado, y al de proximidad también. El mayorista viene creciendo desde hace un par de años y ya el 31% visita este canal. Allí ven las diferencias de precios.

¿El almacenero pierde potencia?

Si, pero en el interior sigue teniendo peso, y en los sectores medios-bajos, ya que el que no tiene una tarjeta y el que no puede financiarse en las grandes cadenas lo termina financiando con el almacenero de la esquina, que en algunas ciudades aún peso. Se compra día a día y se controla muchísimo el gasto.

¿Este “agnosticismo” es algo que puede llegar a cambiar luego de las elecciones?

Al preguntar sobre la situación económica del próximo año se vió un gran componente de incertidumbre y, si bien el pesimismo sigue estando, aparece de alguna manera el optimismo. Cuando se pregunta por qué, el tema político está vinculado en la esperanza o el temor...