Qué hace un gerente de innovación

Esto me preguntan reiteradas veces, cada vez que cuento que soy "Gerente de Innovación". Y claramente es una área que no existía en las empresas hasta hace muy poco tiempo. Lo cierto es que dejando de lado el "título formal corporativo", la innovación abarca a todas las áreas de una empresa, pero es fundamental contar con el apoyo de la dirección general; pues sólo de esta forma se logra contagiar a todos los niveles de la organización con el fin de que los proyectos se ejecuten.

En los entornos de negocios y de "transformación digital" como los “contact centers”, es fundamental contar con alguien que esté mirando todas las áreas, sin estar "contaminado 100%" del proceso o rutina diaria, ya que esto permite ver y unir puntos que otros no han unido con el objetivo de detectar nuevas oportunidades.

Es muy importante que todo el equipo gerencial/líderes de la compañía entienda cuál será la función del "Gerente de Innovación" alias el "el pibe millennial que pregunta y se mete en todo", ya que de esta manera es la única forma de alinear los pasos siguientes y pedido de información hacia todo el staff, con el fin de lograr innovar y planificar el tiempo para hacerlo.

Un Gerente de Innovación desempeña las siguientes funciones:

● Re imagina la experiencia de los nuevos clientes en relación a los productos y servicios de la empresa.
● Propone e implementa nuevas experiencias hacia los colaboradores internos.
● Aporta las mejores prácticas en diseño estratégico para nuevos productos/servicios.
● Integra el marketing y la comunicación, alineando los objetivos de toda la empresa.
● Propone productos y modelos de negocios innovadores orientados a potenciar la oferta de la empresa.
● Trabaja en estrecha colaboración con los expertos de las distintas áreas de la compañía detectando mejoras y nuevas oportunidades.
● Define los lineamientos y políticas que deben cumplirse en lo referente a innovación en la empresa.
● Lidera el desarrollo de la estrategia y focos de innovación.
● Implementa y lidera el plan para crear una cultura de innovación en colaboración con la Gerencia de Capital Humano.
● Supervisa, analiza y comunica a la alta gerencia las métricas de innovación para buscar oportunidades que mejoren el desempeño innovador de la empresa.
● Presenta nuevos productos o servicios para clientes internos y externos.
● Analiza proceso o desarrollos internos para convertirlos en “productos” rentables para el mercado.

Las funciones del Gerente de Innovación pueden variar de una organización a otra; dependiendo de la estrategia que la empresa haya decidido seguir…

No es necesario ser un experto en todas las áreas; sí hay que nutrirse de ellas y ser creativo en las propuestas, analizando el negocio y sustentabilidad.

La principal competencia del líder de innovación será desarrollar e implementar las actividades de innovación, impulsando y coordinando la participación de las diversas unidades de negocio y departamentos de la empresa. 

El también llamado, director/gerente o CIO (Chief Innovation Officer ) de innovación será responsable del diseño, gestión y ejecución de los proyectos de innovación para la empresa. Estos proyectos son tanto tecnológicos como organizativos de gestión y comerciales.