De chefs a masajistas: Airbnb sumará a su app servicios y experiencias

Airbnb presentó una aplicación completamente renovada que permite reservar no solo alojamientos, sino también servicios profesionales y experiencias locales en cientos de ciudades de todo el mundo. La compañía anunció en Los Ángeles la disponibilidad inmediata de "Servicios en Airbnb" y una versión reinventada de "Experiencias en Airbnb“, marcando así una nueva etapa en la que la plataforma se transforma en un ecosistema integral para viajeros y residentes.

Con el lanzamiento de funciones avanzadas, la plataforma ofrece actividades curadas, herramientas para anfitriones y servicios profesionales en cientos de ciudades, reforzando su apuesta por la autenticidad y la comunidad global

La nueva función "Servicios en Airbnb" introduce la posibilidad de contratar servicios profesionales a domicilio en 260 ciudades, abarcando diez categorías que van desde chefs personales y catering, hasta sesiones de fotografía, masajes, tratamientos de spa, entrenamiento personal, peluquería, maquillaje y servicios de uñas. Estos servicios han sido cuidadosamente verificados: los anfitriones cuentan con un promedio de diez años de experiencia y, cuando corresponde, deben presentar licencias y certificaciones profesionales. Entre los proveedores se encuentran chefs de restaurantes galardonados con estrellas Michelin, fotógrafos premiados y entrenadores de élite.

La plataforma destaca que muchos de estos servicios pueden reservarse por menos de 50 dólares, y no es necesario estar de viaje ni alojarse en un Airbnb para acceder a ellos. Los usuarios pueden, por ejemplo, agendar un masaje, una sesión de entrenamiento o un servicio de peluquería en su propio domicilio. Las páginas de cada servicio muestran calificaciones, precios y detalles del anfitrión, y la reserva se realiza de forma sencilla e instantánea. La plataforma de alojamientos aplicará una comisión aproximada del 15% a los anfitriones de servicios, en línea con la tarifa que ya cobra a los propietarios de alojamientos, según explicó Dave Stephenson, Chief Business Officer de la compañía.

El proceso de verificación es manual y exhaustivo, y la empresa prevé mantener este estándar para garantizar la calidad y la confianza, diferenciándose así de otras plataformas donde la entrada de nuevos proveedores es menos rigurosa. “No aceptamos cosas que no creemos que se venderán. Queremos asegurarnos de poder respaldarlas”, afirmó Brian Chesky, cofundador y CEO de Airbnb, en entrevista con Bloomberg.

Junto a los servicios, relanzan "Experiencias en Airbnb“, una oferta de actividades y tours locales en 650 ciudades, con casi 20.000 opciones seleccionadas por su calidad y autenticidad. Estas experiencias, que tienen un costo promedio de 66 dólares, incluyen desde recorridos culturales y visitas a museos, hasta clases de cocina, actividades al aire libre y sesiones de bienestar. Entre los ejemplos destacados se encuentran un tour por la catedral de Notre-Dame guiado por un arquitecto del equipo de restauración, una clase de ramen en Japón con un chef premiado, o una sesión de estilo personal con la asesora de moda Jamie Mizrahi.

La curación de las experiencias es un elemento central: los anfitriones son evaluados por su experiencia, reputación y conexión con la ciudad, y la plataforma revisa periódicamente las actividades para asegurar que cumplen los estándares de calidad. Además, Airbnb Originals ofrece experiencias exclusivas diseñadas para la plataforma, algunas de ellas lideradas por celebridades como la rapera Megan Thee Stallion, la cantante Sabrina Carpenter o el jugador de fútbol americano Patrick Mahomes.

La dimensión social también se refuerza: a finales de este año, los usuarios podrán ver quiénes asistirán a una experiencia antes de reservar, enviar mensajes a otros participantes y mantener el contacto después de la actividad, todo con controles de privacidad claros. Según Bloomberg, estas funciones buscan fomentar la comunidad y la interacción entre los usuarios, tanto viajeros como residentes.

“Con el lanzamiento de servicios y experiencias, estamos revolucionando los viajes otra vez. Ahora Airbnb es mucho más que un Airbnb", declaró Chesky, subrayando la apuesta de la compañía por la autenticidad y la conexión local.

La transformación de Airbnb se apoya en una aplicación completamente reconstruida, que integra la reserva de alojamientos, servicios y experiencias en un solo lugar. La nueva app, disponible desde hoy, ofrece una pestaña "Explora" para descubrir destinos, actividades y servicios; una pestaña "Viajes" con itinerarios personalizados y detalles de cada reserva; y una plataforma de mensajería renovada que permite compartir fotos, videos y realizar pagos integrados.

Para los anfitriones, la app incorpora herramientas avanzadas de gestión, como la función "Activa Airbnb" para crear anuncios de servicios o experiencias, una pestaña "Hoy" para el seguimiento de reservas, un calendario rediseñado con integración en tiempo real con Google Calendar y nuevas opciones para ajustar precios y detalles de los anuncios. Según Bloomberg, la aplicación se ha construido sobre una nueva base tecnológica que permitirá añadir más funciones y ofertas en los próximos años, incluyendo animaciones y una interfaz más intuitiva.

La compañía también ha mejorado el proceso de verificación de identidad para huéspedes y anfitriones, y ha implementado sistemas de validación de certificaciones y antecedentes mediante servicios externos y herramientas internas.