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Agenda

Jun / Mié 19

Curso de telemarketer

Por Redacción

ASOCIACIÓN DE GRADUADOS
Universidad Tecnológica Nacional
Facultad Regional Rosario

CURSO DE TELEMARKETER
La venta, atención y auditorías telefónicas se han convertido en un nuevo instrumento de gestión para todas las empresas, que por su dinámica y características propias deben contar con personal capacitado para tal fin.

OBJETIVOS
Conocer las técnicas y herramientas que permitan manejar las pautas de atención al cliente telefónico..

CONTENIDOS
* Técnicas y Procedimientos para la Venta por Teléfono.
* Habilidades necesarias y formas de desarrollarla.
* Llamadas Outbound
* Llamadas Inbound.
* Atención de reclamos, y aclaraciones
* Etapas de la venta:
ü Apertura.
ü Investigación.
ü Presentación de Beneficios.
ü Manejo de dudas y Objeciones de los clientes.
ü Manejo de situaciones conflictivas.
ü Cierre.
* Tipología y características de los clientes.
* Tipos de necesidades: manejo de las mismas según el tipo de cliente.

INSTRUCTOR:
Jorge R Morganti , Diplomado en Gestión Gerencial, quién se ha desempeñado en el área comercial en Coca Cola , Citibank, Frig Paladini, Frig Calchaquí – Bocatti , Quickfood
CARGA HORARIA Y MODALIDAD DE DICTADO
El Programa se desarrollará en un lapso de 4 horas en un solo día en horario de 18 a 22.
El curso se dictará en modalidad teórico, con posibilidad de realizar consultas escritas y orales durante el dictado del mismo.
Se entregará material de los temas tratados en el curso.

SE DICTA:
Lugar de dictado: Zeballos 1372 2º Piso (Frente a la Facultad)
Organiza: Asociación de Graduados de la U.T.N.
Fecha: Miércoles 19 de junio
Horario: de 18 a 22 horas
Se entregan certificados.


INSCRIPCIÓN E INFORMES:
U.T.N. Asociación de Graduados
Zeballos 1372- 2º piso
De mañana: lunes, miércoles y viernes de 9 a 13
De tarde: lunes a viernes de 17 a 20
Teléfonos: 0341.4215945-0341-155.00.4111
Mail: graduados@frro.utn.edu.ar 


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