Curso de telemarketer

ASOCIACIÓN DE GRADUADOS

Universidad Tecnológica Nacional

Facultad Regional Rosario



CURSO DE TELEMARKETER

La venta, atención y auditorías telefónicas se han convertido en un nuevo instrumento de gestión para todas las empresas, que por su dinámica y características propias deben contar con personal capacitado para tal fin.



OBJETIVOS

Conocer las técnicas y herramientas que permitan manejar las pautas de atención al cliente telefónico..



CONTENIDOS

* Técnicas y Procedimientos para la Venta por Teléfono.

* Habilidades necesarias y formas de desarrollarla.

* Llamadas Outbound

* Llamadas Inbound.

* Atención de reclamos, y aclaraciones

* Etapas de la venta:

ü Apertura.

ü Investigación.

ü Presentación de Beneficios.

ü Manejo de dudas y Objeciones de los clientes.

ü Manejo de situaciones conflictivas.

ü Cierre.

* Tipología y características de los clientes.

* Tipos de necesidades: manejo de las mismas según el tipo de cliente.



INSTRUCTOR:

Jorge R Morganti , Diplomado en Gestión Gerencial, quién se ha desempeñado en el área comercial en Coca Cola , Citibank, Frig Paladini, Frig Calchaquí – Bocatti , Quickfood

CARGA HORARIA Y MODALIDAD DE DICTADO

El Programa se desarrollará en un lapso de 4 horas en un solo día en horario de 18 a 22.

El curso se dictará en modalidad teórico, con posibilidad de realizar consultas escritas y orales durante el dictado del mismo.

Se entregará material de los temas tratados en el curso.



SE DICTA:

Lugar de dictado: Zeballos 1372 2º Piso (Frente a la Facultad)

Organiza: Asociación de Graduados de la U.T.N.

Fecha: Miércoles 19 de junio

Horario: de 18 a 22 horas

Se entregan certificados.





INSCRIPCIÓN E INFORMES:

U.T.N. Asociación de Graduados

Zeballos 1372- 2º piso

De mañana: lunes, miércoles y viernes de 9 a 13

De tarde: lunes a viernes de 17 a 20

Teléfonos: 0341.4215945-0341-155.00.4111

Mail: graduados@frro.utn.edu.ar