Las enseñanzas de la gestión femenina en tiempos de coronavirus

Países como Nueva Zelanda, Finlandia, Noruega y Alemania, todos ellos liderados por mujeres, están haciendo una mejor gestión de la crisis que otros muchos. Y para analizar si había un patrón común entre la forma de liderar las mujeres y estos buenos resultados se ha realizado el estudio Conversaciones con CEOs durante la crisis de la COVID19, que investiga acerca de los modos de gestión y liderazgo de mujeres para dar visibilidad y facilitar la difusión de modelos de rol femeninos.

Transparencia

“A nivel de comunicación interna, impera la transparencia. Las manager comparten mucho más que antes la situación del negocio, las alternativas, las perspectivas. Esto lo observamos en aquellas empresas de menos de 50 empleados, en las que incluso algunas decisiones que más pueden impactar, como la reducción de la plantilla, se han debatido a nivel de grupo. Asimismo, la comunicación con el equipo es fluida. En el caso de compañías de hasta 50 empleados, en formato de teletrabajo, el contacto es en general diario, incluyendo cuestiones de la organización del trabajo y otras más personales”.

Más previsoras

La previsión es otra de sus claves. Dos de cada tres CEOs se adelantaron a las medidas del gobierno en materia de salud, comenzando con trabajo en remoto, partiendo turnos o poniendo en marcha protocolos de actuación para la protección de las personas. “Ninguna de ellas estaba preparada para una pandemia, sin embargo, algunas de las empresas que hemos entrevistado tenían planes de contingencia previos que no han debido ser ajustados o retocados para hacer frente a estas circunstancias”, afirma Imma Folch, una de las responsables de esta investigación.

Mayor cercanía

En relación con los clientes, diversas CEOs han optado por el contacto personal para mantener la relación y conocer la situación concreta. Todas lo han hecho con el fin de ayudar, dar soporte y aportar a la supervivencia de sus clientes. “Las CEOs entrevistadas comparten la visión de que es el momento de estar cerca, más cerca, de los clientes y brindar una imagen de serenidad, de saberse hacedoras de todo lo que se puede hacer en estos tiempos, sumado a una comunicación de transparencia, honestidad y valentía”, explica Laura Inés Fernández, una de las responsables de la investigación.

Más preparadas para escenarios futuros

“Sobre el futuro y cómo se preparan para el día después, existen situaciones muy diferentes según el país en el que opera la empresa, la fase en la que se encuentran en la pandemia y las medidas del gobierno. Sin embargo, se pueden identificar dos prácticas principales. Por un lado, la ampliación de cartera de productos y servicios que serán oportunos cuando se levanten las medidas de restricción. Por el otro, el análisis de los retos a los que se deberán enfrentar sus clientes y las maneras en las que podrán darles soporte. Incluso, algunas compañías han ido más allá y han realizado benchmarking en países en los que los contagios habían comenzado con anterioridad para identificar los servicios que sus clientes necesitarán en el futuro”.