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Gestión

Adelantarse al atraco

Qué nos enseña La Casa de Papel sobre Gerenciamiento de Riesgos

Por Redacción

La serie del momento nos deja algunas enseñanzas que podemos utilizar en nuestra empresa para evitar riesgos.

Netflix estrena la segunda temporada de La Casa de Papel y nos da una excelente oportunidad para repensar el riesgo inherente en el traslado de la mercadería, el riesgo de intrusión y el rol del seguro ante un robo.

 

Las cámaras de seguridad, los guardias, las puertas brindadas y las alarmas pueden ser neutralizados si no son parte de un plan de gerenciamiento de riesgos activo y dinámico. La serie nos muestra que la seguridad es tan sólo una parte del gerenciamiento de riesgos.

 

La mercadería tiene un costo de fabricación, un precio de venta y un costo de oportunidad. En cada caso el costo del seguro estará directamente relacionado con la probabilidad de ocurrencia de un siniestro y su intensidad es decir el costo económico de tal ocurrencia.

 

La probabilidad de que una mercadería sea robada tiene que ver con múltiples factores

  • Que tan fácil de reducir es la mercadería
  • Que tan valiosa es
  • Que tan voluminosa / pesada es la mercadería
  • En que medio se transporta
  • Donde se acopia
  • Cuales don las medidas de seguridad del depósito
  • Por qué zonas se traslada
  • En que época se traslada
  • Quien la traslada
  • Cuáles son las medidas de seguridad electrónicas con las que cuenta el transporte
  • Quien y como se monitorea el recorrido
  • Cuáles son las medidas físicas de seguridad
  • Cuántos son las personas involucradas o que cuentan con toda la información previa

 

En el caso de La Casa de Papel, dónde el atraco tiene como fin los billetes, se requiere de un conocimiento previo, una planificación y recursos sincronizados al extremo para llevar a cabo el robo. Insospechadamente y probablemente con un menor nivel de violencia y sofisticación, los eventos que afectan carga, exigen exactamente las mismas “practicas”.

 

Gerenciar riesgos es identificarlos, comprenderlos, limitarlos, controlarlos y minimizar la probabilidad de su ocurrencia. No podemos eliminar un riesgo, no existe el riesgo nulo; es inherente a cualquier negocio y actividad. Sí pueden minimizarse. Para ello es necesario concentrarse en las vulnerabilidades.

 

Una vulnerabilidad es un espacio de mejora que si no es corregida a tiempo, puede combinarse con un incidente (en este caso un intento de robo, algo externo al propio control e inesperado) y convertirse en un desastre, entendiéndose como pérdida en todas sus perspectivas: operativa, económica, de imagen, social.

 

La Casa de Papel muestra que no podemos evitar que existan accidentes (que como tales son en sí mismo sucesos evitables), que una banda decida infiltrarse en la fábrica de billetes y secuestre a los empleados. Pero ¿Podemos trabajar sobre las vulnerabilidades? Seguramente sí, para eso es necesario identificarlas, analizarlas y controlarlas.

 

En la Argentina el robo de mercadería lo lideran alimentos, electrónica y textiles, el robo de mercadería en tránsito y en centros de distribución sigue siendo alarmante.

 

Expresado con personajes de la serie, gerenciar riesgos es pensar en cómo no solo complicarle la vida a “Berlín”, una vez que está dentro de la fábrica de papel moneda, sino dificultar la tarea del “Profesor” al conocer los riesgos y minimizar las vulnerabilidades. Claramente el “Profesor” pudo planear con tanto tiempo el atraco ya que las medidas de seguridad fueron tomadas como estáticas e infalibles y como bien dice el refrán “la confianza mata al hombre”.

 

 

Por Gabriel Mysler, consultor asociado de ARM Services.

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