BlueConnect revalida su calidad a nivel internacional y apuesta a la comunidad

BlueConnect, la empresa rosarina de contact center que presta servicios para empresas del Grupo Telecom (Personal, Cablevisión y Fibertel) logró hace pocos días atravesar exitosamente el mantenimiento de la certificación de sus normas de calidad ISO 9001, que determinan los requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad a nivel internacional. La empresa desde el año 2010 viene certificando esta norma ISO y ahora ratificó su calidad con la nueva versión de la misma, convirtiéndose de esta manera en la primer empresa del rubro en la región en lograrlo.

Según explicaron desde la empresa, la nueva versión de la norma ISO 9001:2015 mantiene la rigurosidad característica sobre los procesos internos de cada compañía pero a su vez hace foco en los análisis de riesgo (para reducir los efectos no esperados), y pone en consideración el contexto en que se enmarca cada organización, su visión “puertas afuera”, y la comprensión, necesidades y expectativa de las partes interesadas.

“Es un gran salto cualitativo porque se amplía explícitamente el espectro de variables que una empresa tiene en cuenta a la hora de funcionar. En nuestro caso específico se trata de poner en consideración no sólo a los clientes finales, sino también a los gobiernos provinciales y municipales, a los sindicatos, a los proveedores, al mercado en su conjunto y fundamentalmente a la comunidad, generando empleo, capacitando y entendiendo que además de cumplir un servicio, como empresa nosotros tenemos una responsabilidad “, explicó Javier Ojeda Fuente, director de BlueConnect, en diálogo con Punto biz.

Además de las normas de calidad ISO 9001:2015, que fueron validadas mediante una auditoría presencial que incluyó la revisión de procesos y documentación, BlueConnect opera desde el año 2017 bajo normas Copc (Customer Operations Performance Center) que evalúan los procesos específicos de contact center con parámetros internacionales. Por último, la empresa cuenta con once auditores internos que se encargan de hacer revisión regularmente de la calidad para mantener los estándares reglamentados.

“Realizamos servicios para importantes empresas de todo el país y nuestra función tiene una alta cuota de responsabilidad, ya que las compañías dejan en nuestras manos su forma de relacionarse con el cliente. Por eso es importante destacar la nueva norma, que contribuye a mejorar el desempeño de nuestra organización, y potencia nuestro relacionamiento comercial, posibilitando el acceso a mercados cada vez más exigentes y transformadores”, resaltó.

Consultado sobre cómo ve la situación actual, Ojeda Fuente opinó: “Vemos la situación actual con preocupación. La industria se ha ido desinflando en nuestra región, las altas tasas dificultan el acceso a los créditos, que son fundamentales para cualquier empresa que quiera seguir invirtiendo y apostando al futuro”. Y cerró: “Sin embargo, como premisa personal, siempre nos mantenemos optimistas y buscamos la forma de salir adelante siendo protagonistas. Para nosotros es como dice el dicho: o te pones a llorar o te pones a vender pañuelos”.