Con el innegable avance de Internet y, en él las redes sociales, las empresas se lanzan poco a poco a hacer marketing a través de la web. El primer miedo al que se enfrentan los hombres de negocios es qué hacer en el caso de un comentario negativo o si se difunde algo que no deja bien parada a mi marca. Aquí, les acercamos un video de Charlene Li, experta en redes sociales.

La compañía tecnológica Dell, se enfrentó hace algunos años al desafío de afrontar la responsabilidad frente a una fotografía divulgada en la red de una notbook de la firma prendida fuego. El equipo se había incendiado espontáneamente en el medio de una conferencia en Osaka, Japón. A partir de la difusión de esta imagen, todo el mundo se enteró de lo ocurrido y los clientes que tenían el mismo modelo de computadora comenzaron a preocuparse.

Desde ese momento, la tecnológica tubo resolver de qué forma afrontaría esta crisis de imagen que las redes sociales habían generado en su empresa. En el video, la experta explica la estrategia utilizada por Dell para salir airosa del incidente e, incluso, lograr una mayor comunicación y fidelización con sus clientes.