Si bien cada empresa determina y define cuál será el perfil de su departamento de venta desde la dirección, las personas encargadas de esta actividad deben reunir ciertas cualidades generales para que su trabajo sea efectivo. En el momento de elegir quién será el que posicionará a tu producto frente al consumidor, no podés dejar de tener en cuenta algunas características específicas que hacen de una persona un potencial buen vendedor.

A partir de la relación que se traba entre quien gestiona la venta y quien se interesa por el producto es que surge la venta de salón, explica a punto biz la licenciada en Comunicación Dana Epstein, quien estará a cargo de la capacitación para personal de áreas comerciales, relacionados con clientes y proveedores. El curso se dará en el servicio de Empleo Amia (9 de Julio 698) el próximo miércoles a las 15.30.

A la hora de elegir el vendedor ideal para su empresa, el empresario debe tener en cuenta las cualidades que componen el perfil del vendedor. En este caso, la primera impresión es lo que cuenta y los gestos del profesional cobran importancia. “Si yo entro a un lugar a comprar algo, lo primero que voy a observar son los gestos que hace la persona que intenta promocionarme el producto”, advierte Epstein.

Pero las expresiones físicas no son nada si no se las acompaña con palabras. “Es clave que el vendedor sepa articular los gestos con el discurso”, sostiene la profesional. Para conocer esta capacidad del empleado de antemano, sugiere observar su capacidad de respuesta.

Para lograr óptimos resultados, dentro del perfil también entra la escucha activa. “Se trata de una de las cualidades que tienen los seres humanos para enfrentarse a determinadas situaciones”, aclara Epstein. Esto radica en la capacidad de oír lo que los clientes expresan sobre el objeto de interés e interpretar realmente qué es lo que quieren.

Como todo entra por los ojos, un buen vendedor también debe contar con una “presencia importante” que logre imponerse desde la visual y que acompañe con una “buena mirada”. En este sentido, no importa ni el sexo ni la edad de la persona. “En muchos casos, si se trata de un producto netamente masculino, encontrarte con una vendedora mujer habla muy bien de sus capacidades de venta”, ejemplifica Epstein.

“No hay que olvidar que lo que se vende es el discurso y no el producto”, sostiene la licenciada y aclara que eso no significa, bajo ningún concepto, mentirle al cliente. Por el contrario, refiere a la importancia de la capacidad discursiva del vendedor y cómo el maneja sus herramientas para enriquecerlas con “palabras comerciales”.

Todas estas capacidades y cualidades son herramientas que el vendedor puede aprender y potenciar capacitándose, por eso la comunicadora señala que es importante como el vendedor se ve a sí mismo bajo este rol. “Tiene que sentirse confiado y nunca ahorrar en palabras”, lo cual no significa invadir el espacio de reflexión y análisis del cliente.