Dónde reclamar si la prepaga aumenta más de lo permitido

En los últimos meses, los aumentos en las cuotas de las prepagas generaron preocupación entre los clientes, sobre todo luego de la liberación de precios establecida por el DNU 70/2023. A raíz de esta situación, el Gobierno implementó una nueva fórmula para regular los incrementos de las prepagas para los próximos cinco meses, garantizando que no superen la inflación mensual del Indec.

Si las prepagas incrementan sus tarifas por encima de los límites establecidos, los usuarios tienen a su disposición varios canales para realizar consultas y denuncias. Acá te explicamos cómo podés reclamar en caso de que notes un aumento desmedido en tu cuota.

Qué hacer si tu prepaga excede el aumento permitido

- Revisión del aumento: antes de realizar un reclamo, verificá que el aumento aplicado por tu prepaga exceda la fórmula de ajuste permitida. Para mayo de 2024, por ejemplo, el incremento máximo permitido es del 114.6% sobre la cuota de diciembre de 2023.

- Contacto directo: si confirmás que el aumento es mayor al autorizado, el primer paso es contactar directamente a tu prepaga para solicitar una aclaración o la corrección del monto.

- Línea gratuita de Defensa del Consumidor: si la respuesta de la prepaga no es satisfactoria o se niegan a ajustar el cobro, podés comunicarte con la línea gratuita de Defensa del Consumidor al 0800-666-1518.

- Correo electrónico y formulario online: otra opción es enviar un correo electrónico a consultas@consumidor.gob.ar. Además, podés llenar el formulario de denuncias disponible en www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor para registrar formalmente tu reclamo.
Medidas del Gobierno

- El Gobierno ordenó que las cuotas deben retrotraerse a diciembre de 2023 y los aumentos futuros, por un periodo de cinco meses, no deben exceder el índice de inflación mensual. Esta medida, establecida por la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia y supervisada por la Secretaría de Industria y Comercio, busca proteger a los consumidores de incrementos injustificados.

Devolución de cobros excesivos

Además de regular los futuros aumentos, el Gobierno actuó legalmente para exigir a las prepagas la devolución de lo cobrado de más desde diciembre de 2023 hasta marzo de 2024. La decisión final sobre esta devolución está en manos de la justicia, y aún no hay una resolución al respecto.